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Paul Herring, Director global de innovación
Los innovadores a menudo son vistos como las mentes imaginativas detrás de las organizaciones, que a menudo cuestionan el diseño de un proceso, producto o servicio y lo mejoran activamente. Dicho esto, la serendipia también tiene un papel importante que desempeñar. Cuando surgen desafíos o golpea una crisis, a menudo estamos tan consumidos y frustrados por los contratiempos que crean, que podemos olvidar la importancia de hacer preguntas y aprender de la situación. Es esta mentalidad curiosa y centrada en el crecimiento la que ayuda a impulsar la innovación.
¿DÓNDE, QUÉ, POR QUÉ, CUÁNDO Y CÓMO?
Los estudios han encontrado que la curiosidad alcanza su punto máximo a una edad muy temprana y disminuye constantemente a partir de ahí. A medida que crecemos, nos volvemos más cohibidos, más temerosos de hacer preguntas y, en cambio, estamos predispuestos a mostrar confianza y experiencia.
No es de extrañar entonces que veamos que este fenómeno ocurre en la mayoría de las organizaciones. La gente tiende a considerar que su función es fija y la forma de hacer las cosas de su empresa es inamovible. Muchos empleados, e incluso algunos líderes, simplemente aceptan su tarea tal como está asignada sin cuestionar el proceso ni preguntar por los objetivos.
Pero para sobrevivir y prosperar en los volátiles mercados de hoy, debemos hacer muchas preguntas. La aceleración del cambio y la incertidumbre, particularmente dentro de la era actual de COVID-19, lo exigen. La velocidad de este cambio requiere que las organizaciones tengan la mentalidad adecuada y estén en constante aprendizaje y desarrollo.
LA MENTALIDAD DE INNOVACIÓN
Naturalmente, una gran parte de esta mentalidad o 'actitud' es ser curioso: el deseo de meterse bajo la piel de los desafíos comerciales y alterar el status quo para trabajar hacia una nueva solución. Este es un proceso constante de refinamiento y mejora. La curiosidad es el proceso a través del cual comenzamos a quitar las capas de la cebolla, para descubrir qué está impulsando la frustración. Esto no es diferente a una mentalidad de desarrollo empresarial, donde se hacen preguntas de sondeo para discernir los deseos y deseos del consumidor; al comprender completamente las necesidades o puntos débiles de un cliente, creamos un mundo de oportunidades.
Dicho esto, la curiosidad es solo el primer ingrediente en el proceso de innovación. Una vez que se ha despertado esa curiosidad, los siguientes pasos son aplicar el conocimiento de las tendencias del mercado y nuestras propias capacidades a los problemas que se enfrentan y comenzar a desarrollar soluciones tangibles. Las mejores innovaciones a menudo son desarrollar una mejor manera de hacer algo o llenar un vacío notable en el mercado.
MENTES EMPRESARIALES CURIOSAS EN ACCIÓN
La aplicación de la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor es un gran ejemplo de cómo combinar la curiosidad con un objetivo comercial estratégico.
Si miramos a una empresa como Amazon, que aparentemente ha perfeccionado la experiencia de compra del consumidor, podemos ver que todavía están refinando y mejorando constantemente su proceso. Después de haber comprado recientemente varios minoristas de alimentos en los EE. UU., Amazon está buscando renovar por completo la experiencia de compra del consumidor al erradicar la necesidad de cajeros. Amazon también obtuvo la aprobación para comenzar a usar drones para la entrega.
INNOVACIÓN COMO CONCEPTO COLABORATIVO
Llevar una idea desde el inicio hasta su realización es a menudo un esfuerzo combinado, y muy rara vez aparecen personas que puedan facilitar cada paso del proceso de innovación. Desarrollar una cultura que aliente activamente a toda la fuerza laboral a tener una voz y una plataforma para compartir ideas y cuestionar el status quo es fundamental para la innovación sostenible. Al demostrar los gerentes su compromiso de escuchar y dar importancia a que las personas tengan la oportunidad de brillar, abren una nueva frontera de potencial creativo. Por ejemplo, en el mundo del desarrollo de videojuegos, no es raro que a los equipos se les dé un día, cada mes, para trabajar en un proyecto personal, lo que a su vez genera picos importantes en la productividad y conceptos nuevos.
Otras organizaciones fomentan la competencia amistosa como un medio para generar ideas que son votadas por los pares. La naturaleza gratificante de enfoques como este sirve para impulsar la creatividad.
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA FOMENTAR LA CURIOSIDAD
Entonces, para que una empresa cree verdaderamente una cultura de innovación, es evidente que el primer paso requiere el establecimiento de un entorno donde las ideas puedan fluir libremente y se fomente la curiosidad. Pero si bien es crucial comunicar la importancia de la curiosidad, eso por sí solo no es suficiente para dar forma a la cultura. En cambio, la curiosidad debe impulsarse desde arriba.
A continuación, presentamos 5 formas prácticas de ayudar a inculcar una cultura curiosa en toda su empresa:
- Predique con el ejemplo: sea un modelo para la cultura que está tratando de crear y muestre lo que espera de su gente demostrándolo usted mismo.
- Recompense la innovación: a medida que las empresas crecen, la cultura tiende a cambiar y el pensamiento innovador puede sofocarse. Considere introducir premios que reconozcan e incentiven a quienes generan ideas.
- Cree desafíos: facilite campañas de innovación a plazo fijo para identificar posibles soluciones a problemas comerciales. Puede simplemente hacer una pregunta y recopilar información de toda su organización. Esta es una excelente manera de demostrarle a su fuerza laboral que la innovación es responsabilidad de todos.
- Operacionalice la curiosidad: asegúrese de que la mentalidad innovadora esté presente en el trabajo diario de su equipo. Anímelos a cuestionar las cosas con más frecuencia.
- Cura mentes curiosas: la mayoría de nosotros sentimos curiosidad por algunas cosas, pero el foco de nuestra curiosidad varía drásticamente de una persona a otra. Enfatice su papel en su proceso de contratación, para asegurarse de tener el equipo adecuado desde el principio.
En última instancia, la curiosidad conduce a una gran cantidad de aprendizaje, desarrollo y nuevos conocimientos. Cuando se combina con la creatividad, esos conocimientos se pueden plasmar en ideas tangibles, que son clave para desbloquear oportunidades de éxito.
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