• La transformación digital exige una ciberseguridad sólida para gestionar los riesgos de datos, lo que lleva a depender de la experiencia externa para la eficiencia.
  • La transformación digital presenta desafíos de privacidad, cumplimiento, inteligencia artificial ética y gestión de la complejidad de múltiples proveedores.
  • Las decisiones críticas requieren tiempo; la escasez de habilidades impulsa el apoyo tecnológico externo, priorizando una implementación cuidadosa.

Por: Simone Segnalini, Socio de Digital, Riesgo y Transformación RSM Revisione S.p.A. / Lilian Boyer, Gerente de Asesoría de IT y Riesgo, RSM Francia / Daniel Hasslund, Gerente de IT, RSM Suecia / José Pedro Gonçalves, Socio RSM Portugal

Si quieres que algo se haga correctamente, no siempre es sabio hacerlo tú mismo.

La adopción de tecnologías digitales para aprovechar datos, automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y aumentar la eficiencia, productividad y servicio ha sido una bendición para muchas empresas.

Según una investigación encargada por Amazon Web Services, solo en el Reino Unido, la tecnología digital podría crear más de £413 mil millones en valor adicional para la economía del país para fines de esta década.

Como lo expresó el avance ministerial de la Estrategia Digital del Reino Unido: “El futuro económico del Reino Unido, los empleos, los niveles salariales, la prosperidad, la seguridad nacional, el costo de vida, la productividad, la capacidad para competir a nivel mundial y nuestra posición geopolítica en el mundo dependen del éxito continuo y creciente en la tecnología digital”.

Lo mismo ocurre para Europa, que estima que el valor potencial de alcanzar los objetivos de la Comisión Europea en su estrategia de la Década Digital podría ser de €2.8 billones.

Sin embargo, nada es gratis.

Transformación Digital: Beneficios y Riesgos

Buscar en la Nube trae beneficios y riesgos adicionales.

Los beneficios de la transformación digital están respaldados por la conectividad y la recopilación de datos que también traen riesgos junto con recompensas.

Según Simone Segnalini, socio de Digital, Riesgo y Transformación en RSM Italia: “Con la creciente dependencia de las tecnologías digitales, aumenta también el volumen de datos recopilados y procesados. Asegurar medidas sólidas de ciberseguridad y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos se vuelve crítico para mitigar el riesgo de violaciones de datos y posibles consecuencias legales”.

A nivel mundial, el 71% de las empresas recopilan datos personales de ciudadanos de la Unión Europea, según una encuesta. El volumen y la variedad de fuentes desde las cuales se puede capturar y analizar datos han crecido enormemente en los últimos años. Hacer un seguimiento de estos datos y mantenerlos seguros plantea un desafío significativo para muchas organizaciones.

Con el personal calificado en alta demanda y escasez, muchos han llegado a depender de ayuda externa para aliviar la carga y proporcionar acceso eficiente a tecnología más potente.

En muchos casos, esto ha ayudado a gestionar los riesgos. El acceso a servicios basados en la Nube para la conectividad y el procesamiento y almacenamiento de datos, en particular, puede permitir a las medianas y pequeñas empresas beneficiarse de la seguridad sólida de los principales proveedores, que es mucho más sofisticada que cualquier cosa que podrían esperar implementar por sí mismas.

Como dice Daniel Hasslund, gerente de IT en RSM Suecia: “La transformación a plataformas de nube pública como Azure y Amazon Web Services (AWS) ha avanzado significativamente para muchas empresas”.

“Adoptar la Nube dentro de los departamentos de IT también presenta oportunidades para optimizar el modelo de obtención, reduciendo la necesidad de mantenimiento de centros de datos internos y permitiendo la reasignación de recursos a la experiencia que se alinea con los objetivos comerciales”, agrega.

Transformación Digital: Navegando el Paisaje Complejo

Los desafíos persisten. La batalla está lejos de ganarse.

Para empezar, no es simplemente una cuestión de seguridad. La privacidad y el cumplimiento también son problemas importantes. Según Gartner, para 2024, las leyes de privacidad cubrirán la información personal de aproximadamente tres cuartas partes de la población mundial.

ChatGPT es solo un ejemplo donde la adopción de nuevas tecnologías crea nuevos problemas a considerar. “Es una herramienta poderosa, pero no se puede implementar fácilmente sin tener en cuenta las regulaciones de privacidad de datos”, dice Hasslund. “Las empresas necesitan construir integraciones y utilizar su propio modelo de inteligencia artificial, asegurando el cumplimiento de los estándares de privacidad”.

“Muy relacionados con estos riesgos están los problemas del uso ético de la inteligencia artificial”, agrega Lilian Boyer, gerente de Asesoría de IT y Riesgo en RSM Francia.

“Surgen preguntas sobre sesgos algorítmicos (que podrían llevar a reclamaciones de prácticas discriminatorias), usos apropiados para la inteligencia artificial y propiedad intelectual. Las empresas no pueden simplemente externalizar estos problemas, para los cuales la industria a menudo aún no ha encontrado respuestas satisfactorias”.

“Más ampliamente, las inversiones en la transformación digital a menudo complementan en lugar de reemplazar las soluciones existentes”, según Hasslund.

“Las organizaciones han adoptado soluciones basadas en la Nube y nuevas tecnologías para algunos aspectos pero retienen sistemas heredados. Eso lleva a un modelo híbrido y obstaculiza la adopción de pensamientos modernos sobre la red y la seguridad”, dice.

Este riesgo debe gestionarse cuidadosamente, pero la práctica varía. Como dice Phil Crosby, Director en RSM Channel Islands, hay poca consistencia. “Las empresas más grandes y no localmente propiedad pueden tener infraestructuras y caminos digitales sofisticados, pero otras pueden no tener un plan claro”.

Lo que es claro para todos, sin embargo, es que la dependencia de diferentes proveedores externos puede crear problemas propios.

“Uno de los riesgos clave es la complejidad de la gestión de múltiples proveedores. A medida que las empresas adoptan diversas herramientas y soluciones digitales de diferentes proveedores, integrar y gestionar estas tecnologías de manera cohesiva puede ser desafiante”, dice Segnalini. El uso de varios proveedores puede llevar a problemas de compatibilidad, silos de datos y dificultades para implementar una estrategia digital unificada.

“Además, las empresas deben considerar la escalabilidad de su infraestructura digital para acomodar el crecimiento futuro y los avances tecnológicos”, agrega.

“La falta de planificación para la escalabilidad puede resultar en ineficiencias del sistema y la necesidad de costosas reconfiguraciones”.

José Pedro Gonçalves, socio en RSM Portugal, está de acuerdo: “Muchas organizaciones han invertido en nuevas tecnologías, creando arquitecturas informáticas extremadamente complejas y diferenciadas. Este hecho ha aumentado los riesgos comerciales en varios niveles”, dice.

Transformación Digital: Escasez de Habilidades, Demoras en la Implementación y Gestión de Riesgos

Tomarse el tiempo para hacer bien la transformación digital.

Es importante tomarse el tiempo para tomar las decisiones correctas, lo cual se dificulta por la falta de habilidades dentro de una empresa, que es la razón principal por la que muchas buscan proveedores externos para el apoyo tecnológico.

“El personal asignado a la transformación digital a menudo es muy escaso debido a la escasez general de personal y la alta demanda de experiencia en la transformación digital”, dice Alexander Sobanski, socio en RSM Alemania. “Esto a veces puede llevar a demoras en la implementación de proyectos”.

Es mejor retrasar la implementación que enfrentar el riesgo de hacerlo mal. Para gestionar estos riesgos de manera efectiva se requiere una estrategia clara y una infraestructura de soporte de los procesos correctos, supervisión y personal adecuado.

Las empresas pueden externalizar la tecnología, pero no la responsabilidad y necesitan comprender el negocio, sus procesos y la gestión de riesgos. El peligro es que, en la prisa por transformarse y capturar los beneficios de la tecnología, las empresas a menudo pueden olvidar esto.

Como dice Gonçalves: “En algunos casos, hemos visto que el mapeo adecuado de los procesos comerciales ha sido menos exhaustivo que en el pasado. Eso es un desarrollo peligroso”.

Si las empresas quieren asegurar los beneficios de la tecnología sin deshacerse de los riesgos, deberían tener esto en cuenta. Para algunos, eso puede significar aprender a caminar antes de correr.

Si estás embarcándote en la transformación digital y quieres más información, por favor contáctanos.

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