Día Mundial de los Derechos del Consumidor: ¿cómo su cumplimiento beneficia a tu empresa?

Cumplir con las normativas de protección al consumidor no solo evita sanciones, sino que también mejora la reputación de las empresas al mostrar un sentido de responsabilidad social, beneficiando tanto a los clientes como a la comunidad.

🔎 ¿Qué son los Derechos del Consumidor?

Los derechos del consumidor son un conjunto de normas que protegen a los consumidores frente a prácticas abusivas y garantizan que reciban productos y servicios de calidad. En Perú, estos derechos están regulados por la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Garantizar el cumplimiento de los derechos del consumidor también mejora la imagen de la empresa, aumenta la fidelidad de los clientes, facilita la gestión de riesgos y fortalece la posición en el mercado.

💡 Beneficios de cumplir con los derechos del consumidor:

1️⃣ Mejora de la reputación: Las empresas que cumplen con las normativas son percibidas como más responsables y éticas, lo que mejora su reputación en el mercado

2️⃣ Fidelización de clientes: Los consumidores tienden a ser más leales a las empresas que respetan sus derechos y se preocupan por su bienestar

3️⃣ Reducción de riesgos legales: Cumplir con las normativas de protección al consumidor ayuda a las empresas a evitar sanciones y litigios costosos

4️⃣ Aumento de la competitividad: Las empresas que adoptan prácticas responsables y éticas pueden diferenciarse de sus competidores y atraer a consumidores conscientes

📈 Tendencia de Programas de Cumplimiento Normativo

Es importante considerar que, a raíz de la Resolución Final N.º 007-2025/CC3 de INDECOPI, se ordenó la implementación obligatoria de un programa de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor al Banco Internacional del Perú - Interbank.

Esta medida anticipa una posible tendencia de programas de cumplimiento de los Derechos del Consumidor, lo que subraya la importancia de que todas las empresas se preparen para cumplir con estas exigencias.

🔔 Recomendaciones

Cumplir con las normativas de protección al consumidor no solo evita sanciones legales, sino que también mejora significativamente la reputación de las empresas, fomenta la lealtad del cliente y reduce riesgos asociados con productos y servicios. Las empresas que respetan estos derechos son percibidas como más responsables y éticas, lo que aumenta su competitividad y atrae a consumidores conscientes.

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