Publicado en El Economista

 

Lucía Carrau, directora de Innovación, lanza en este artículo una cuestión que muchos se plantean en estos momentos: si las nuevas herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial (IA) fomentan la innovación y el crecimiento empresarial o si, por el contrario, solo son un instrumento tecnológico más. 
 

En la economía digital, los datos y la tecnología impulsan nuevos modelos de negocio y servicios que transforman cómo trabajamos, competimos y nos relacionamos. Ante ello, surge la pregunta:

 

¿La IA impulsa la innovación empresarial?

 

Lucía comenta que para responder a esta cuestión conviene distinguir dos conceptos: digitalizar e innovar.

  • Digitalizar implica incorporar herramientas y procesos digitales para agilizar tareas y reducir errores.
  • Innovar significa idear cambios que generen nuevo valor, ya sea mediante mejoras graduales o transformaciones radicales. 

 

Podemos digitalizar sin innovar (convertir documentos de papel en archivos electrónicos) o innovar sin digitalizar (diseñar un proceso disruptivo ajeno a la tecnología). Aunque ambas acciones pueden confluir, no son sinónimas.

 

La pandemia aceleró la digitalización, y hoy la IA generativa es el nuevo gran estímulo, incluso para quienes antes se resistían a la adopción tecnológica. Sin embargo, las reglas del juego han evolucionado. Podemos integrar soluciones con IA que sirvan de apoyo a un determinado proceso y que lo optimice -estamos digitalizando-, o podemos utilizar esta tecnología para ayudarnos a adoptar decisiones estratégicas; no basadas en la intuición, en cuyo caso el camino pasa por favorecer el acceso a datos de calidad de manera que te permita ver -donde antes no veías- y extraer todo su valor para diseñar o rediseñar tu propia estrategia, en cuyo caso estarás innovando a medida.

 

La combinación entre el análisis de nuestros procesos (cómo), la definición de unos objetivos (para qué) y la identificación de los datos asociados a esos objetivos (cuáles) marca la diferencia entre una innovación estratégica e innovar, o en muchos casos digitalizar, sin más.
 

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