Chatbots personalizados

Una solución para mejorar la comunicación con sus clientes.

La automatización es un activo tecnológico en crecimiento en empresas de todo tipo. Ya sea en las cajas de autoservicio en los supermercados o en la gestión de la cadena de suministro dentro de las líneas de ensamblaje, el mundo se está moviendo cada vez más rápido hacia soluciones automatizadas para resolver problemas que normalmente habrían requerido una gran cantidad de capital humano.

Una de esas aplicaciones en crecimiento en el mundo de la automatización es el uso de chatbots. Con innumerables usos, los chatbots tienen el potencial de ahorrar a las organizaciones considierables recursos financieros y humanos.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un tipo de aplicación de software que permite una conversación en línea en lugar de un diálogo humano en vivo. La idea detrás del concepto existe desde 1950, con el Test de Turing propuesto por Alan Turing para probar la capacidad de un programa de computadora para hacerse pasar por un ser humano. Desde entonces, la aplicación moderna de este concepto se ha utilizado para ayudar a optimizar las interacciones entre los humanos y los sistemas de información. Los chatbots se pueden usar para ayudar con la atención al cliente, los recursos humanos y muchos otros servicios.

En el mundo cada vez más conectado digitalmente, el uso de chatbots ha demostrado ser útil para muchas organizaciones al proporcionar alivio en tareas diarias que consumen mucho tiempo.

Fast facts

• 85% de las interacciones no requerirán representantes de atención al cliente. Fuente: Gartner
• 60% de los clientes no puede encontrar la información que busca en el sitio web de la empresa. Fuente: Forrester.
• 57% abandona una compra online si no encuentra rápidamente la respuesta a su consulta. Fuente: Forrester. 
• 65% de los usuarios no descargan nuevas apps. Fuente: comScore.

¿Para qué usamos chatbots?

• Atención a clientes vía panel web multicanal
• Brindar información de productos y servicios
• Responder preguntas (FAQ)
• Registrar clientes
• Agendar citas
• Enviar recordatorios, promociones, etc.
• Cobrar
• Vender
• Servicios posventa, reclamos, etc.
• Fidelizar al cliente