借助RSM波兰业务支持中心，让您的NetSuite投资实现最大价值

我们团队以管理应用服务向波兰的NetSuite客户提供所需的支持。RSM波兰的业务支持中心以NetSuite认证会计人员组成。因此，我们可以保证快速跟踪、升级并解决客户组织有关NetSuite不同事件和问题。我们对与NetSuite集成的第三方产品具有丰富的行业知识。我们业务支持中心的支持使客户企业的技术系统按预期工作，提高生产效率，并使您的组织充满信心地向前迈进。

 

RSM波兰Oracle NetSuite管理应用服务的好处

  • 让客户专注于核心竞争力
  • 提供适当规模的管理服务以满足业务需求
  • 提供灵活且可扩展的支持系统
  • 可以支持所有与NetSuite相关的任务
  • 接触经验丰富的NetSuite顾问
  • 接触整个RSM NetSuite国际团队和软件开发者
  • 提供可预测的成本

RSM波兰Oracle NetSuite管理应用服务的概述

为了满足客户的预算以及对管理应用服务的期望，我们提供几种不同级别的管理应用服务的支持。然而，RSM将在每个支持选项中为以下各项提供无限支持：

中断/修复系统问题 (Break/fix support)

  • 阻止业务操作的系统错误（不包括定制所造成的系统错误）
  • 需要业务支持中心支持的NetSuite缺陷或其他问题
  • 由NetSuite生成的错误导致的期间关闭问题

有限支持

  • NetSuite Help和SuiteAnswers指导以及翻译术语
  • 总账影响的解释
  • 功能影响辅助


 

基本支持:

  • 在固定费用基础上提供案例管理（年度合同）
  • 标准支持工作时间表，商定的响应时间，星期一至星期五
  • 先进的票务系统，快速响应
  • 与我们的24/7响应团队合作
  • 24/7 网页门户的使用权
  • 经验丰富的NetSuite专业人员为您提供支持

标准支持

  • 以上所提到的服务项目，以及
  • 软件许可
  • 专用账户管理
  • 对NetSuite系统进行季度审查，以确定效率是否提高、建议配置更改或其他功能

高级支持:

  • 以上所提到的服务项目，以及
  • 对第三方产品的了解和帮助
  • 每年两次对NetSuite产品升级进行分析
  • 多级的服务水平协议(SLA)
  • 行政服务

查看标准和高级支持服务的详细信息:

系统的季度审查

与客户的团队进行季度审查，以确定效率提升幅度、配置更改或功能添加。

对第三方产品的了解和帮助

支持其他应用程序和NetSuite集成系统

专用账户管理

专门的客户经理负责提供的服务和客户服务的质量。

每年两次对NetSuite产品升级进行分析

创建初始测试脚本，定期更新测试脚本，测试分阶段产品升级并提供结果

多级的服务水平协议(SLA)

该协议可以支持客户企业的增长，并以更高的用户满意度处理事件。

行政服务

添加/删除用户账号、角色维护、屏幕和表格变化、仪表盘维护、创建保存搜索、工作流程、报告创建和维护, 尤其是：

  • 添加和删除用户账号或解决登录问题
  • 维护用户安全和权限
  • 系统导航辅助
  • 创建一个简单的保存的搜索
  • 页面定制或个人仪表板视图
  • 审查非使用的记录和字段
  • 设计发布测试计划并监控用户执行发布测试
  • 停用客户端已标识为过时的字段或记录
  • 简单的本机NetSuite操作培训
  • 创建客户视图
  • 创建和维护报告
  • 创建和维护工作流
  • 创建和维护字段或记录
  • 创建和维护仪表盘
  • 表格修改
  • CSV错误解决
  • 管理会计分期
  • 创建CSV导入模板
  • 子公司、总账账户和分类管理

See how our team of consultants and experienced technical professionals can optimize your systems, enhance the technical skills of your company’s staff, and provide service and support for specific business applications.

Levels of support

Basic

Case Management provided on fixed-fee cost basis (annual contract)

Standard Support hours with agreed upon response times, Mon through Fri

An advanced ticketing system for lightning-fast responsiveness

Access to the international team of experts from the RSM Oracle NetSuite practice

24/7 web portal access

Access to experienced NetSuite professionals

Standard

Basic support offerings plus

Software Licensing 

Dedicated Account Management

Quarterly Reviews of NetSuite System to determine efficiency gains, configuration changes or functionality

Premium

Basic and standard support offerings plus

Knowledge and assistance with third-party products

NetSuite phased product upgrade analysis twice per year

Multilevel Service-Level Agreement (SLA)

Administrative services

Look at details of Standard and Premium support services:

Quarterly Reviews of NetSuite System

Quarterly reviews with your team to determine efficiency gains, configuration changes or functionality adds.

Knowledge and assistance with third-party products

Support for additional applications and NetSuite integration systems.

Dedicated Account Management

Dedicated Account Manager responsible for the provided services and the quality of customer service.

NetSuite phased product upgrade analysis twice per year

Creation of initial testing scripts, updating testing scripts periodically, testing phased product upgrade and providing results.

Multilevel Service-Level Agreement (SLA)

This agreement can support a business's customer growth and facilities the incidents with a superior level of user satisfaction. The service requests can be resolved even in a single phone call with a designated senior consultant.

Check, how our team of strategic advisors and experienced technology professionals can optimize your systems platform, complement your staff with technical skills, and deliver focused services and support for specific business applications.

我们专家
Michał WOJTYLA
ERP Service Manager
Warsaw

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