Im Rahmen der Application Management Services unterstützt RSM Poland grenzüberschreitend tätige NetSuite-Benutzer bei ihrer täglichen Arbeit. 

 

Unser engagiertes Expertenteam besteht aus NetSuite-zertifizierten ERP-Implementierungsspezialisten, die in der Lage sind, Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb der Software schnell zu erkennen, zu analysieren und zu lösen und auf alle Anfragen zur Funktionsweise von NetSuite in Ihrem Unternehmen zu antworten.

Wichtig ist, dass wir auch über umfangreiche Geschäftskenntnisse über Produkte von Drittanbietern verfügen, die in NetSuite-Software integriert werden können. Dank dessen können Sie durch die Inanspruchnahme unserer Helpdesk-Dienste sicherstellen, dass die von Ihnen verwendeten technischen Lösungen wie vorgesehen funktionieren, die Produktivität erhöht wird und Sie sich auf die Sicherheit und Zuverlässigkeit der verwendeten Systeme verlassen können.

Entdecken Sie die Vorteile von Oracle NetSuite Application Management Services:

  • Möglichkeit der Konzentration auf die wichtigsten, branchenbezogenen Aspekte Ihres Geschäfts
  • Bereitstellung von Verwaltungsdienstleistungen, die auf die individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind
  • Bereitstellung eines flexiblen Support-Systems im Rahmen der BASIC-, STANDARD- und PREMIUM-Pakete
  • Unterstützung für alle Aufgaben im Oracle NetSuite-Umfeld
  • Kontakt zu erfahrenen NetSuite-Beratern, die das Fachwissen aus der Zusammenarbeit mit den breiten Kundenstamm von RSM nutzen
  • Zugang zu qualifizierten Entwicklern, die als Teil des RSM National NetSuite Teams arbeiten
  • Schätzung der zu erwartenden Dienstleistungskosten
     

Übersicht über Oracle NetSuite Application Management Services von RSM

Unser Angebot umfasst verschiedene Support-Pakete im Anwendungsmanagement, die für unterschiedliche Budgets und Erwartungen an die Helpdesk-Dienste vorbereitet sind. Unabhängig von der gewählten Option bietet RSM allen Kunden einen uneingeschränkten Support in den folgenden Bereichen:

 

Behebung von Softwareproblemen im Break/Fix-Modell (Reparaturen bei Störungen):  

  • Systemfehler, die nicht das Ergebnis der Personalisierung der Anwendung für die Kundenbedürfnisse sind und den Geschäftsbetrieb verhindern
  • Fehler oder Probleme, die Unterstützung durch den NetSuite-Support erfordern
  • Probleme beim Schließen von Abrechnungsperioden aufgrund von Fehlern, die von NetSuite generiert wurden
     

Beschränkter Support bei:

  • Verwendung der NetSuite Help- und SuiteAnswers-Wissensdatenbank und Übersetzung der Terminologie
  • Erläuterungen zu den Eingängen im Hauptbuch
  • Unterstützung bei der Personalisierung von Softwarefunktionen und -einstellungen

Supportstufen:

Basic

  • Case Management im Rahmen einer festen Vergütung (Jahresvertrag)
  • Support von Montag bis Freitag während der üblichen Helpdesk-Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der vereinbarten Reaktionszeit auf Anfragen  
  • Fortschrittliches Ticketsystem für sofortige Reaktion auf Anfragen
  • Zugang zum internationalen RSM-Team von Oracle NetSuite-Experten
  • Zugriff auf das Webportal rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
  • Zugang zu einem Team von erfahrenen NetSuite-Experten

 

Standard

Alle Leistungen und Dienste im Basic-Paket plus:

  • Softwarelizenzierung
  • Individuelle Kundenbetreuung
  • Vierteljährliche Überprüfungen von NetSuite, um Leistungssteigerungen zu ermitteln und Änderungen an bestehenden Konfigurationen oder Funktionen vorzunehmen
     

Premium

Alle Leistungen und Dienste im Basic- und Standard-Paket und:

  • Unterstützung von unseren erfahrenen Spezialisten bei Fremdprodukten
  • Regelmäßige Analyse von NetSuite-Produktupdates zweimal im Jahr
  • Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung (SLA)
  • Verwaltungsdienstleistungen
     

Details zum Standard- und Premium-Paket:

Vierteljährliche Überprüfungen von NetSuite

Vierteljährliche Überprüfungen zusammen mit Ihrem Team, um Leistungssteigerungen, Änderungen an der Softwarekonfiguration und mögliche Installation zusätzlicher Funktionen zu ermitteln.

Kenntnisse über und Support zu Fremdprodukten

Support bei der Installation und Konfiguration weiterer NetSuite-Anwendungen und -Integrationssysteme.

Individuelle Kundenbetreuung

Ein spezieller Account Manager, der für professionell erbrachte Dienstleistungen und höchste Servicequalität verantwortlich ist.

Regelmäßige Analyse von NetSuite-Produktupdates zweimal im Jahr

Erstellung erster Testszenarien und Durchführung periodischer Updates, regelmäßige Analyse von Produktupdates und Bereitstellung von Informationen über die erzielten Ergebnisse.

Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung (SLA)

Diese Vereinbarung kann zum Wachstum des Kundenstamms des Unternehmens beitragen und die effiziente Bearbeitung von gemeldeten Vorfällen erleichtern, während gleichzeitig ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Durch ihre Unterzeichnung können Serviceanfragen bereits während eines Telefonats mit dem bestimmten Senior Consultant gelöst werden.

Erfahren Sie, wie unser Team von strategischen Beratern und erfahrenen IT-Spezialisten Ihre Systemplattform optimieren, die technischen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter verbessern und gezielte Wartung und Support für spezielle Unternehmensanwendungen bereitstellen kann.

Key expert
Hubert Skrukwa
Head of IT Consulting
Warszawa
Michał WOJTYLA
ERP Service Manager
Warszawa

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